Aanbod

• leidinggevende rol waarin je het verschil maakt voor je team;
• ruimte om medewerkers te coachen, ontwikkelen en mee te nemen in veranderingen;
• verantwoordelijkheid voor een klantgerichte en efficiënte dienstverlening;
• samenwerking met verschillende disciplines binnen een dynamische logistieke omgeving;
• marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Functie

Als Manager Customer Services geef je dagelijks leiding aan een team van (Senior) Customer Services-medewerkers en administratieve collega’s. Je zorgt voor richting, duidelijke prioriteiten en een prettige samenwerking. Je coacht medewerkers in hun ontwikkeling, voert gesprekken over functioneren en stimuleert hen om verantwoordelijkheid te nemen en samen resultaten te behalen.

Je vertaalt de doelstellingen van de afdeling naar concrete acties en zorgt dat de bezetting en middelen aansluiten bij het werk. Je verdeelt werkzaamheden, ondersteunt bij operationele uitdagingen en houdt oog voor kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid. Ook begeleid je de onboarding en training van nieuwe collega’s en organiseer je teamoverleggen. Tevens bewaak je de voortgang van openstaande klantvragen en de werkvoorraad binnen Customer Services. Als er een klacht ontstaat, zorg je dat deze binnen de afgesproken termijn en met voldoende informatie in het systeem wordt geregistreerd. Je analyseert terugkerende klachten en knelpunten die betrekking hebben op jouw afdeling en zet verbeteringen in gang om processen structureel te versterken. De inhoudelijke afhandeling ligt bij de verantwoordelijke afdeling; Quality bewaakt de opvolging en houdt de klant op de hoogte.

Je werkt nauw samen met de Head of Client Relations en schakelt met Warehouse Operations, Transport, IT, Quality, Finance en de accountmanagers. Daarnaast heb je contact met collega’s van andere Europese vestigingen. Je ondersteunt bij de implementatie van nieuwe klanten en de uitbreiding van bestaande klantrelaties. Je signaleert commerciële kansen en bespreekt deze met de accountmanagers. De kern van de functie is het meenemen, ontwikkelen en laten presteren van je team, zodat jullie klanten ontzorgen en duurzame klantrelaties opbouwen.

Profiel

• hbo werk- en denkniveau;
• peoplemanager: je weet mensen te motiveren, vertrouwen te geven en mee te nemen in veranderingen;
• combineert oprechte aandacht voor mensen met duidelijkheid, resultaatgerichtheid en overzicht;
• proactief, energiek en veerkrachtig, schakelt snel en laat je niet snel uit het veld slaan;
• initiatiefrijk, oplossingsgericht en voelt je verantwoordelijk voor de prestaties van het team;
• ervaring binnen de logistieke dienstverlening is belangrijk; ervaring in de farmaceutische sector is een pre;
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als in geschrift.

Bedrijf

Alloga, onderdeel van Cencora, is gespecialiseerd in farmaceutische logistiek en ondersteunt farmaceutische bedrijven bij de opslag en distributie van geneesmiddelen. Als partner binnen de farmaceutische supply chain draagt Alloga bij aan een betrouwbare en efficiënte logistieke dienstverlening. Daarbij zijn kwaliteit, continuïteit en een zorgvuldige afhandeling van logistieke processen van groot belang. Binnen deze dynamische omgeving werken verschillende afdelingen samen om klanten optimaal te ondersteunen en te zorgen dat geneesmiddelen op de juiste plek terechtkomen.

Reactie

Geïnteresseerd? Stuur je cv en motivatie, onder vermelding van referentienummer WS26-229, naar Jasper Joosten, info@derksenderks.nl. Voor meer informatie kun je bellen/appen met Jasper via 06-20797721.

Onze opdrachtgever heeft er bewust voor gekozen om de procedure door Derks & Derks B.V. te laten behandelen. Wij vragen nadrukkelijk je reactie aan Derks & Derks te richten.

Is dit niet helemaal de functie die je zoekt? Kijk dan op https://www.derksenderks.nl/vacatures/ voor andere interessante vacatures!